La volonté de Domitys de mettre l’expérience client au cœur de sa démarche qualité est reconnue et appréciée par ses résidents : la preuve avec ces résultats 💪
+38 points de NPS (Net Promoter Score : c'est l'indicateur qui mesure le taux de recommandation sur une échelle de 0 à 10.) : Domitys est encore meilleur !
👉 La satisfaction et la recommandation sont souvent liées !
L’expérience des résidents passe par l’accompagnement, le respect, les animations, la sécurité, l’intégration à l'arrivée en résidence… Des valeurs phares, qui sont chères chez Domitys et qui font partie intégrante de l'expérience client DOMITYS.
L’ensemble des collaborateurs, au premier plan en résidences sont investis tout au long de l’année dans le but de rendre cette satisfaction d’autant plus favorable.
De plus, les résidents partagent leurs meilleurs moments de l’année à travers des témoignages touchants : ‘‘J’aime bien les moments de rencontre avec les uns ou les autres, de discussion, les temps de spectacles organisés sont très intéressants.’’
L’enquête présentée ici, a été réalisée par la société INIT et coordonnée par la Direction de la Qualité et Expérience Client. Elle s’est déroulée du 11 décembre 2023 au 22 janvier 2024 auprès de 152 résidences en France : 11 058 réponses ont été collectées, soit 65% de participation.
